وسائل الاتصال اللفظي وغير اللفظي كمؤشر على الكفاءة المهنية للموظف.

حاليا ، الكفاءات التواصليةيلعب المتخصصون في مختلف المجالات دوراً حاسماً في تحديد مهنيتهم. القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والشركاء التجاريين والموظفين عالية القيمة من قبل أرباب العمل.

يشمل التواصل كجودة احترافية معايير مختلفة للتواصل ، بما في ذلك القدرة على استخدام وفهم وسائل الاتصال الشفهية وغير اللفظية.

وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية تسمح لزيادة فعالية الاتصالات التجارية.

وسائل التواصل اللفظي تشملالكلام البشري. الاستخدام الماهر للملامح اللغوية للغة معينة ، والاستخدام الصحيح للكلمات والتعبيرات ، وأنماط اللغة تعبر عن تعليم المتحدث ، وتسهم في تحقيق أهداف التواصل ، وتشكل الحالة الاجتماعية للمحاور.

وسائل الاتصال غير اللفظية تتضمن المواقف ، الإيماءات ، تعبيرات الوجه ، المظهر ، الروائح ، وضع الإنسان في الفضاء ، تنظيم الفضاء بين الأشخاص ، إلخ.

أصبح دور الوسائل غير اللفظية في التواصلدرس في علم النفس مؤخرا نسبيا ، ولكن شعبية هذه الدراسات اليوم عالية. لقد تعلم الكثير من رجال الأعمال والسياسيين والعمال الرائدين من تجربتهم الخاصة أنهم بحاجة إلى استخدام أدوات الاتصال غير اللفظية في اتصالاتهم التجارية. إن نفسية الإنسان هي التي يكملها دون وعي كلمته بإيماءات وتعبيرات الوجه المختلفة ، ويعبر عن المزاج السلبي أو الإيجابي من خلال وجهات النظر والمواقف والحركات. "قراءة" هذه اللغة في بعض الأحيان صعبة للغاية ، ولكنها ضرورية.

المتخصصين يدرسون اللفظي ووسائل الاتصال غير اللفظية ، الدور الحاسم للتواصل غير اللفظي في نقل المعلومات: حوالي 70٪ من المعلومات التي ينظر إليها المحاور بصريا (بصريا) ؛ الأصوات والتغنية تعطي 38٪ من معنى المعلومات المرسلة ، والمواقف والإيماءات - 55٪.

وسائل الاتصال غير اللفظية تسمح لك برؤية المعنى الدقيق للكلمات والتعبيرات ، وكذلك العلاقة بين المحاور والشريك في الاتصال والمعلومات التي يتم تلقيها (المرسلة).

على سبيل المثال ، الموقف والمسافة بين المشاركينالتواصل يتحدث مجلدات. إن الترتيب المباشر من جانب اثنين من المحاورين (أو وضع العديد من شركاء الاتصالات في دائرة) يخلق جواً أكثر ثقة.

القدرة على اختيار وضع في محادثة خاصة ، فيالاجتماع ، خلال المفاوضات هو أيضا عنصر هام من الاتصالات. ويشهد إغلاق أو انفتاح موقف الشخص على الموقف تجاه المحاور ، والحالة النفسية للشريك ، والاهتمام بالمعلومات. يتقاطع عبور اليدين أو القدمين مع الوضعيات المغلقة. التغيير السلس في وضع الجسم ، القدرة على التأكيد على ما سبق بحركة واحدة يمكن أن تخفف التوتر في عملية المحادثة وتحقيق المطلوب.

أهمية كبيرة في التواصل لديهااستخدام تعبيرات الوجه. بادئ ذي بدء ، يحاول المحاورون فهم تعبيرات بعضهم البعض. الشخص الشخص هو أغنى مصدر للمعلومات التي تظهر حالة داخلية ، الحالة المزاجية ، العلاقة. نفس العبارة ، التي تحدث مع تعبيرات الوجه المختلفة ، سيكون لها في كل حالة معنى مختلف تماماً (بل ومعاكس). إن الابتسامة ، الحواجب المنزاحة ، الفكين المضغوطة ، الفم المفتوح قليلاً ، الزوايا السفلية للشفاة تخبر المحاور عن النية الحسنة أو العدوانية ، أو الاهتمام أو الاستهتار ، القبول أو عدم القبول.

ومع ذلك ، تعتبر أعين الإنسان الأكثربالمعلومات بالمقارنة مع وسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى. حتى الابتسامة لا يمكنها إخفاء القطيعة ، والمصافحة لا تغطي الخوف الذي يظهر في محاور المشاهد. القدرات التواصلية لأحد المتخصصين تسمح للمرء أن يضع حدا لاتصالات الأعمال.

باستخدام وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية ببراعة ، يسمح المحترف لاتصالات الأعمال بالتواجد بالضبط في القناة الضرورية للأعمال الفعالة.