استراتيجية الاتصال: الأهداف، الأهداف، عملية التشكيل

تعزيز السلع والخدمات يتطلب متكاملةالنهج ، الذي يتم تنفيذه في تطوير استراتيجية الاتصالات. اليوم ، يصبح التسويق عنصرا أساسيا في أي نشاط لأي منظمة ، سواء كان يبيع الخبز أو يوفر الخدمات الفكرية. وتعتبر سياسة الاتصالات التسويقية ذات الكفاءة العالية للشركة شرطًا ضروريًا لنجاحها.

مفهوم

تتم متابعة أي عملية اتصالهدف معين ، يرتبط تحقيقه بتطوير استراتيجية. في التسويق ، فإن الطريقة الرئيسية لتنفيذ الخطط والأهداف هي بناء العلاقات بين المشتري والشركة المصنعة. استراتيجية الاتصال بالمعنى الأوسع هو برنامج شامل عالمي لتحقيق أهداف التسويق للشركة. بالمعنى الضيق ، يتم تسميته بمفهوم استراتيجية التسويق. في الممارسة العملية ، تشمل استراتيجية الاتصالات التسويق والإبداع والاستراتيجية الإعلامية. وبالتالي ، هذا المفهوم هو برنامج عام من إجراءات الشركة لإقامة التواصل مع السوق والبيئة الخارجية والداخلية.

مزايا

تطوير استراتيجية الاتصالات يسمحالمنظمة لإنشاء خطة عمل مدروسة لتحقيق أهدافها. النهج الاستراتيجي لديه عدد من المزايا. فهو يسمح لك بتحسين التكاليف وتوزيع أقصى قدر ممكن من الناحية الاقتصادية لجميع أنواع الموارد: مؤقتة ، بشرية ، مالية. الإستراتيجية هي طريقة لرؤية الصورة الكاملة وإيجاد الطرق الأقصر والأكثر ربحية للهدف. إنه يساعد على بناء التسلسل الهرمي للأهداف ، والتحرك نحو الإنجازات العالمية دون إهدار الموارد عبثا. أيضا ، تسمح لك الاستراتيجية بإيجاد احتياطيات مخفية وفرص جديدة لتطوير الأعمال. ويستند النهج المتكامل إلى دراسة عميقة لحقائق السوق ، وفهم مزايا وعيوب المنتج وهذا يساعد على اكتشاف حلول مبتكرة في تحديث عملية الإنتاج والترقية.

أنواع الاستراتيجيات

بما أن الإستراتيجية هي مصطلح من البيئة العسكرية ،ثم يمكن استعارتها أيضا من هناك. تقليديا ، هناك استراتيجيات دفاعية ومهاجمة. الدفاع والاعتداء يمكن أن يكونا مخيّرين وأماميين. أي أنه لا يمكن إرسالها إلا إلى واحد أو أكثر من المعارضين أو ممتلكات السلع - لضرب على الأجنحة. أو أن يتم خوضها على جميع الجبهات: المنافسين ، الأسواق ، إلخ. هناك أيضًا إستراتيجيات حزبية ، مخفية عن أعين العدو. ليس عبثا المعروف المسوق جاك تروت شبه عملية الاتصال بالحرب ودعا أعماله في عهد "حروب التسويق".

هناك أيضا نهج داخلعرض الاستراتيجية والتلاعب والاتفاقية. من هذا المنظور ، يتم تصنيف جميع الاستراتيجيات وفقًا للطريقة الرئيسية لإنشاء اتصال مع الجمهور المستهدف. العرض التقديمي هو اتصال سلبي مفتوح ، لا يهدف الهدف فيه إلى التأثير على المتصل. عكس ذلك هو التلاعب ، وهذا هو ، تأثير خفي. وتستند الاتفاقية على إقامة التفاعل بين الطرفين.

هيكل

استراتيجية التواصل يجمعثلاثة مجالات لتخطيط العمل: التسويق ، والاستراتيجيات الإبداعية والإعلامية. تتضمن استراتيجية التسويق البحث عن موقع الشركة في السوق ، وتحديد مزايا العلامة التجارية ، واختيار الجمهور المستهدف. تتمثل الإستراتيجية الإبداعية في صياغة رسالة رئيسية وتطوير نماذج مرئية للفكرة الأساسية للتواصل. الاستراتيجية الإعلامية هي اختيار قنوات الاتصال مع الجمهور ، وتخطيط طرق التواصل مع المستهلكين من خلال وسائل الإعلام وجهات الاتصال الأخرى.

تطوير التكنولوجيا

يتم تطوير أي استراتيجية على أساستحليل دقيق. وتبدأ استراتيجية التواصل التسويقي بمرحلة مهمة - دراسة الحالة. للحصول على حل الجودة ، من الضروري فهم خصائص المنتج الذي يتم الترويج له ، والحصول على معلومات حول موقع الشركة في السوق ، وحول المنافسين ، ونقاط قوتهم وضعفهم. كثيرًا ما تطلب الشركات خدمات التسويق من الوكالات المتخصصة. واستنادا إلى المعلومات الواردة ، تم صياغة منصة العلامة التجارية ، تم تطوير المواقع المنتج. المرحلة التالية هي تعريف قطاعات السوق والجمهور الذي سيتم إنشاء الاتصالات معه. بعد الانتهاء من جميع الدراسات ، حان الوقت لإنشاء رسالة رئيسية. يعتمد الحل الإبداعي على مزايا المنتج وعلى رؤى المستهلك. يجب أن يتسبب في المرسل إليه مشاعر ورابطة معينة. الخطوة التالية هي اختيار قنوات توزيع الرسائل. من أجل اختيار وسائل الإعلام الصحيحة ، يجب أن تفهم التفضيلات الإعلامية للجمهور المستهدف وتحلل صورته وأسلوب حياته. ينبغي تصوير الرسالة الرئيسية ، أي ينقل في المادة: الكلمة ، والموسيقى ، وبقعة التلفزيون. تتضمن مرحلة تطوير المنتج الإعلاني البحث عن الصور الإعلانية الأكثر حيوية وجاذبية. المرحلة الأخيرة في تشكيل إستراتيجية الاتصال هي تطوير خطة إعلامية. من الضروري اتخاذ قرار بشأن تواتر ونطاق الاتصالات ، مع وقت الاتصال مع المستهلك.

منصة استراتيجية

تطوير استراتيجية الاتصالات أمر لا يمكن تصورهبدون منصة العلامة التجارية. يجب أن تفهم الشركة مهمتها وفوائد المنتج. يتم وضعها في أساس مفهوم تحديد المواقع ، والذي يفهم على أنه الصورة المطلوبة للمنتج في مفهوم المستهلك. يجب على الشركة المصنعة صياغة اقتراح بيع فريد (USP) ، والذي "سوف يستقر" في رؤوس المستهلكين. يمكن أن يكون طبيعياً: عندما يكون للمنتج جودة مميزة حقيقية ، على سبيل المثال ، نظام التشغيل في هواتف شركة Apple. أو اصطناعية ، أي اخترعت. على سبيل المثال ، في عصير Dobry ، مثل UTP هو "عصير ، وخلق مع اللطف". لم يتم تطوير منصة العلامة التجارية لكل حملة إعلانية ، ولكنها تمثل عنصرًا في الاستراتيجية. تتم صياغة الشعارات والرسائل في قاعدتها للمنتجات الإعلانية: التعبئة والتغليف والبث الإذاعي والتلفزيوني والإعلانات الخارجية ، إلخ.

مرحلة تحديد الأهداف والأهداف

استراتيجية الاتصالات تشمل نوعينالأغراض. يجب أن تتوافق الأهداف طويلة المدى مع خطط تطوير الشركة لفترة زمنية طويلة ، على سبيل المثال ، اكتساب موقع في السوق ، واستيعاب أسواق جديدة وشرائح ، إلخ. ترتبط الأهداف التكتيكية قصيرة الأجل بمراحل ترويج العلامة التجارية وتطويرها. يمكن تحديد الأهداف بطرق مختلفة. الأكثر شيوعًا هو نموذج SMART ، والذي بموجبه يجب أن يكون الهدف ملموسًا وقابلاً للقياس وقابل للتحقيق وذو صلة ومحدودًا بالوقت. أي أن الفريق يجب أن يفهم ما يجب تحقيقه وفي أي مرحلة. يجب على الموظفين أيضًا مشاركة أهدافهم وفهم مزاياهم بأنفسهم.

الجمهور المستهدف

لتطوير الكفاءات الاتصاليجب أن تكون الاستراتيجيات مفهومة بشكل جيد لمن يتم معالجتها. الجمهور المستهدف هو أهم معلمة في البحث. في أغلب الأحيان ، تقدم الوكالات خدمات تسويقية لتقييم المعلمات الاجتماعية - الديمغرافية للجمهور: الجنس ، العمر ، الحالة الاجتماعية ، التعليم ، الدخل ، إلخ. ومع ذلك ، من أجل صياغة الرسائل ومفهوم تحديد المواقع ، من الضروري فهم احتياجات وخصائص سلوك المستهلك. يتيح لك هذا العثور على إحصاءات ذات صلة بالناس ، للعثور على كلمات وموضوعات قريبة منهم. يطلق على مجموعة من الخصائص السلوكية للمستهلك التهجئة النفسية ويوصفها مفهوم نمط الحياة. كل المستهلك ، حسب نوعه ، مرحلة دورة حياة الأسرة ، على طريقته الخاصة ينفق الموارد ويجعل المشتريات لأسباب معينة. لتحديد هذه المعلومات لا يكفي لإجراء مسح أو مسح ، يمكن الحصول عليها فقط بمساعدة البحث النوعي: المقابلات ، والتقنيات الإسقاطية.

أدوات التنفيذ

تقليديا ، بنيت استراتيجية التواصلعلى استخدام أدوات محددة. ويشمل وسائل مثل: المبيعات الشخصية ، وأدوات العلاقات العامة ، والإعلانات ، BTL. تتضمن استراتيجية التواصل للشركة اختيار وسائل الإعلام ، التي سيتم الإعلان عنها ، وتخطيط الأعمال والأحداث. ويستند التخطيط الإعلامي إلى البيانات التي تم الحصول عليها في سياق تحليل البيانات حول تفضيلات وسائل الإعلام للجمهور. كما يأخذ في الاعتبار عددًا كبيرًا من الخصائص الموضوعية لوسائل الإعلام: التقييمات ، والتوزيع ، وحركة المسافرين ، إلخ.