الاتصالات غير اللفظية - أنواع وأمثلة

ماذا نفهم عادة من كلمة "التواصل"؟ الاتصال مع الناس الذين هم سعداء بالنسبة لنا ، وتبادل المعلومات والتفاعل. في الوقت الذي يجلب فيه كل عمل منافع وفوائد ، يقال بشكل متزايد أن التواصل يجب أن يكون "منتجًا". هذا يعني أن كل فعل من الاتصالات له غرض ، ومن أجل تحقيقه ، عند التحضير لمحادثة مهمة ، يجب أن لا تفكر فقط في ما تتحدث عنه ، بل أيضًا العنصر غير اللفظي ، أي لفتتك ، وضعك ، ملابسك والتصرف تجاه المحاور. سننظر أدناه في ما يتكون منه الاتصال غير اللفظي ومن أنظمة الإشارات التي يتكون منها.

التواصل غير اللفظي هو اتصال غير شفهيالسلوك ، والتواصل ، والذي يستخدم الإيماءات وغيرها من العلامات. إنها طريقة "للتعبير بدون كلمات" وأحيانًا "يتحدث" جسدنا بالنسبة لنا ، والتي قد لا نكون على دراية كاملة بها. يحدث مثل هذا التواصل حتى عندما لا يكون هناك تبادل لفظي. هناك طرق مختلفة لتصنيف أنواع الاتصالات غير اللفظية. واحد منهم يميز أنظمة الإشارات التالية:

1. النظام البصري الحركي. يشمل ذلك تعبيرات الوجه والإيماءات. من الواضح أن المهارات الحركية الكلية للأجزاء الفردية من الجسم (الأيدي والوجه) تنقل التفاعلات العاطفية للمحاور وعادة ما تعزز وتكمل المعلومات التي تلقيناها من كلماته. سوء تفاهم واسع النطاق ناجم عن تفسير غير صحيح للإيماءات ، على سبيل المثال ، ممثلين عن ثقافات مختلفة. كما يُعتقد على نطاق واسع أنه من خلال الإيماءات يمكن للمرء أن يفهم ما يدور في ذهنك فعلاً في "نظيرك" ، وقد تم نشر العديد من الكتب حول هذا الموضوع. وعلى الرغم من أن الأنف لا يمكن أن يكون حكة ليس من الكذاب ، ولكن من الحساسية ، فإن المحاور المتقن لا يفوت هذا العنصر من الاهتمام. الخطأ الرئيسي الذي ارتكبه الكثيرون الذين بدأوا للتو في فهم علم إيماءات "القراءة" هو التعامل مع كل واحد منهم على حدة. ومثل أنظمة الإشارة الأخرى ، التي يتطور من خلالها الاتصال غير اللفظي ، فإن نظام العلامات والإيماءات قادر ، بل على العكس ، على إضعاف عمل الكلمات.

2. أنظمة لغوية ، غير ربحية. فهي تكمل الكلام باستخدام وسائل مثل جرس الصوت ، والارتفاع ، ومعدل الكلام ، والضحك ، والتوقف في المحادثة. في الرسائل المكتوبة ، على سبيل المثال ، على الإنترنت ، حيث تكون مجموعة من هذه الأدوات محدودة ، يتم استخدام ما يطلق عليه الابتسامات. وحدات الكلام ليست كذلك ، ولكنها توضح معنى الرسالة المرسلة ؛ من المهم أيضًا أن تكون دولية.

3. تنظيم مثل هذه الظروف للعملية الاتصالية كمكان وزمان. هذا هو أيضا عنصر مهم في حالة الاتصالات. الطريقة التي يتواجد بها المحاورون فيما يتعلق ببعضهم البعض ، تعبر عن درجة ثقتهم واهتمامهم ببعضهم البعض ، وفي بداية المحادثة يمكن تعيين نغمة المحادثة بالكامل. لذلك ، يتم توجيه مثل هذا الاهتمام إلى حيث يوجد جدول المدير ، وحيث يتم تنظيم مكان للزوار ؛ كيف يجلس المشاركون في المحادثات. يتطور الاتصال غير اللفظي من لحظات مثل مراعاة معايير المسافة بين المتحاورين المعتمدين في ثقافة معينة. في العديد من البلدان ليس لأصدقائك المقربين ، لا ينبغي أن تقلل هذه المسافة إلى 40 سم ، وإلا لن يشعر المحاور إلا بالكراهية بدلاً من الثقة. كما تم تحديد مجال خاص من المعرفة مكرسة لمشاكل تنظيم الاتصالات الزمانية والمكانية - وهذا هو التوكيلات. ويميز ، من بين أمور أخرى ، الخصائص المكانية والزمنية المحددة لبعض المواقف (كرونوتوبيك هي مصطلح AA أوختومسكي). على سبيل المثال ، هذا هو التأثير المعروف لـ "رفيق السفر للعربة" ، عندما يصبح الأشخاص غير المألوفين صريحين بشكل خاص مع بعضهم البعض.

4. اتصال العين. ما مدى نجاح غير اللفظييعتمد التواصل ، بشكل كبير ، على عدد المرات والوقت الذي ينظر فيه المحاورون إلى عيون بعضهم البعض. إنه الاتصال البصري البصري (أو عدمه) الذي يساعدنا على فهم ما إذا كان الشريك مهتمًا بالمحادثة ، وكيف يكون مفتوحًا للتواصل.

يمكن القول أن التواصل غير اللفظي ،امتلاك أنظمة الإشارة المذكورة أعلاه ، هي قادرة على نقل معنى خطاب الكلام. ومع ذلك ، هناك شرط مهم: يجب على جميع المشاركين في الاتصال استخدام رمز "لغة" واحد. لكن اختيار العلامات والوحدات ، مثل الكلمات في الكلام ، هو مهمة صعبة. حاول مرارا حل ، على سبيل المثال ، K. Burvistl أو P. Ekman. ومع ذلك ، فإن التواصل غير اللفظي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالكلام والمكملات بل ويستبدله أيضًا ، وتساعد المعرفة بمكوناته على بناء الاتصال بكفاءة من أجل حل المهام اليومية ومهام العمل.